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2022.06.18お誕生日ディズニー♪

こんにちは。松川です(#^^#)

 

先日、娘の誕生日でしたので本人御所望のディズニーランドへ行ってきました

パークに入る前日に近くのホテルに泊まりリゾートラインでひたすらぐるぐる乗りながら、

花火を見たり、ディズニーの空気を味わいました

 

翌日は朝一からランドを楽しみました

 

 

誕生日の娘はキャストさんにバースデーシールをもらい、キャストさんやキャラクターたちに

お誕生日おめでとうとお祝いしてもらい、感動のあまりに泣き出してしまうほど。((笑)

大好きなディズニーで大好きなキャラクターたちに自分だけに向けられた「特別感」に

感動したようです

 

さて、そんなディズニーランドですが、リピーター率はなんと98%だそうです

 

なぜそんなにもリピーター率が高いのでしょうか

 

リピーター率が高くなる理由は「顧客満足度」が高いからだそうです。

顧客満足度が高い状態というのは例えば5段階で段階を分けるとします。

 

・不満

・やや不満

・どちらでもない

・満足

・とても満足

 

リピーターになる人は「とても満足」と答えた人がリピーターになるそうです。

「満足」と答えた人は他にライバルがいなければリピーターになってくれます。

ディズニーランドでは「とても満足」と答えた人は期待以上であったために感動し、

また利用しようとリピーターとなるのです。

アースシグナルの社訓には「感動と幸福を与え続ける企業を目指す」という一文があります。

ディズニーランドとは職種は違いますが、お客様へ期待以上のサービスを与えられるような営業レディを目指したいと思いました。

お客様へ満足いただき、喜んでもらえることで自分自身も幸せな気持ちとなり、また頑張ろうと思うことができますね

 

今度は自分の誕生日にディズニーランドに行ってきたいと思います

 

 

 

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